L'enquête De Satisfaction, Outil De Dialogue Avec Le Client

Si la qualité des produits ou des services peut faire l'objet de mesures internes de conformité par les fournisseurs eux-mêmes, la mesure de la satisfaction ne peut se concevoir sans un retour d'information en provenance des clients. La pertinence des réponses et la facilité d'exploitation des résultats sont tributaires de la conception de l'enquête. L'enquête de satisfaction, outil de dialogue avec le client en présentant les enjeux de cette démarche, en décrivant le déroulement général de l'enquête, en en précisant les aspects méthodologiques, permettra à des non-spécialistes de piloter des enquêtes de satisfaction.